いつもちゅらとくをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、宿泊施設が複数の予約サイトを管理する際に使用するサイトコントローラー「TEMAIRAZU（手間いらず）」の提供元である「手間いらず株式会社」より、同社システムへの第三者による不正アクセスが発生した旨の発表がございました。
本件に起因して、ちゅらとく経由で宿泊予約をされたお客様に対し、ご予約先宿泊施設を装った不審なメッセージが送付される可能性がございます。
お客様におかれましては、被害防止のため以下の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
※ちゅらとくのシステムおよびデータベースへの直接的な不正アクセスや情報漏洩は確認されておりません。

1. 確認されている不審メッセージの特徴
WhatsApp、WeChatなどのメッセージアプリ、SMS、電子メール等を通じて届き、実際のご予約情報を把握しているような内容が含まれているケースが確認されています。
・「予約確認・確定」や「緊急の支払い」を求める内容
・「クレジットカード情報の再入力」を求める内容
・「予約がキャンセルされた」等と不安を煽る内容
・外部の不審なWebサイト（URL）へ誘導するリンク

2. お客様へのお願い・ご注意事項
万が一、上記のような不審なメッセージを受信された場合は、以下の対応をお願いいたします。
・メッセージ内のURLやリンクを絶対に開かないでください。
・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください。
・メッセージに返信したり、指示に従った送金・支払いを行わないでください。
・当サイトや宿泊施設から、メッセージアプリや電子メール等で「緊急のクレジットカード情報の再入力」や「指定口座への送金」を一方的に依頼することはございません。

3. 万が一、情報を入力してしまった場合
不審なWebサイト上でクレジットカード情報等を誤って入力してしまった場合は、悪用される恐れがございます。直ちにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただき、カードの利用停止等の手続きを行ってください。

4. ご予約内容に関するご確認・お問い合わせ
ご自身の予約状況の確認やご不明な点がございましたら、不審メッセージ内のリンクからはアクセスせず、ご予約先宿泊施設へお問い合わせください。

なお、セキュリティ保護の観点および現在関係機関による調査が継続中であることから、導入システムの該当有無や対象となる特定の宿泊施設名につきましては、公表および個別のお問い合わせへのご回答を控えさせていただいております。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

⇒【参考】手間いらず株式会社の発表