キャンセルについて

キャンセル料は何日前から発生しますか？

キャンセル料の発生については、各施設によって異なります。
詳しくは、プラン詳細ページの【キャンセルポリシー】をご覧ください。
尚、キャンセル料、キャンセルポリシーにつきましては、各施設様の規定となっております。ご質問ございます際は、直接ご利用の施設様へお問い合わせをお願いいたします。
※ちゅらとく側でのキャンセル料金ならびにお客様との金銭の授受は一切発生いたしません。

予約をキャンセルしたい時は？

キャンセルの手順は下記の通りです。

【PCをご利用の場合】

• 1．『マイページ』→『最新の予約情報』→『一覧を見る』をクリック。
• 2．予約した情報が表示されるので、キャンセルしたいプランの予約番号をクリック
• 3．プラン情報ページ内の『キャンセルする』を押して、キャンセル手続きが完了

【スマートフォンをご利用の場合】

• 1．『マイページ』→『最新の予約情報』→『一覧を見る』をタップ。
• 2．キャンセルしたいプランをタップ
• 3．予約詳細ページの『キャンセル』を押して、アンケートに回答
• 4．『キャンセル実行』をタップしてキャンセル手続きが完了

キャンセルの方法(動画視聴)≫

間違ってキャンセルしてしまった場合はどうすればいいですか？

一度キャンセルした情報を復活させることはできません。お手数ですが、もう一度新しく予約をしてください。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。情報はリアルタイムで更新されていますので、時々チェックしてください。

ご利用・お支払いについて

料金はいつ払えばいいのですか？

プランにより異なります。
記載の「お支払い方法」をご確認ください。
※施設によっては予約金をいただく場合もございます。

沖縄県外の家族・友人の代わりに予約できますか？

代理予約はできません。

【ホテル宿泊】

会員様が同施設かつ同日宿泊の場合は会員様によるご予約は可能です。
※チェックインまたはアウト時に、ご予約された会員様の沖縄県在住の証明書提示をお願いする場合がございます。

【ホテルレストラン】

会員様がご一緒に同日同プランをご利用される場合は会員様によるご予約は可能です。

【遊び・体験】

会員様がご一緒に同日同プランをご利用される場合は、（会員様によるご予約で）県外の方もプランによりご利用可能な場合がございます。主催会社へご確認ください。

【ツアー】

県外の方のご利用は出来ません。

チェックインの時間に遅れるとどうなりますか？

ご予約が取り消される場合がございますので、 チェックイン時間に遅れる際は、事前に宿泊施設へご連絡くださいますようお願いいたします。

チェックアウトの時間に遅れるとどうなりますか？

時間延長分の料金が発生いたします。なお、延長をご希望される場合は、フロントまでご連絡ください。

ご利用日当日、人数が変更になったら？

当日での変更の場合は、ホテル・施設側まで直接ご相談・問い合わせをお願いいたします。 ホテル・施設の連絡先はログイン後、マイページ→予約一覧から予約一覧ページの予約詳細にてご確認ください。

小学生・幼児の料金区分、サービス内容について

小学生・幼児の区分目安としては、12歳以下のお子様が小学生高学年、9歳以下のお子様が小学生低学年、 未就学のお子様が幼児となり、中学生以上が大人料金となりますが、ご利用施設に規定がある場合はそちらが適用となります。
詳細に関しましてはプラン詳細ページにてご確認頂くか、ご予約希望のご利用施設へお問い合わせ下さい。

領収書が必要な場合、どうすればいいですか？

【オンライン決済の場合】
マイページの予約詳細画面よりご利用後に発行可能です。

【オンライン決済以外の場合】
各施設へ直接ご依頼ください。
※ちゅらとく側で領収書の発行はできません。

ログインできない時／その他

ログインできない時は？

入力内容をご確認ください。パスワードやログインメールアドレスの文字間にスペースが入っていないか、半角文字で入力しているか、大文字・小文字の区別などをご確認ください。
PCやスマートフォンで「クッキーを受け付けない」という設定になっている場合は、「受け付ける」設定に変更してください。
また、パソコンやスマートフォンに保存されている「キャッシュ」の削除や、再起動によって解決する場合があります。

ログインメールアドレス・パスワードを忘れてしまった場合は？

確認の手順は次の通りです。

ログインメールアドレスを忘れてしまった場合

【スマートフォンをご利用の方】

ログイン画面の「※パスワードを忘れた方はこちら」より、新しいパスワードをご設定ください。

【パソコンをご利用の方】

ログイン画面の「※パスワードを忘れた方はこちら」より、新しいパスワードをご設定ください。
パスワード再設定の方法(動画視聴)≫ ログインメールアドレスを忘れてしまった方は、ちゅらとく担当まで、メールにてお問い合わせください。
尚、本人情報の確認が必要となるため、【お名前・登録電話番号・生年月日】を添えてご連絡下さいませ。
お問合せフォーム

内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。
営業時間：平日9時～18時（土日祝を除く）

希望している施設やプランが表示されない場合は？

掲載施設や各種プランは、リアルタイムで更新されております。 各施設が掲載や販売を終了した場合はページに表示されません。 ちゅらとく担当者まで、メールにてお問い合わせください。
お問合せフォーム

内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。
営業時間：平日9時～18時（土日祝を除く）

ページが表示されない場合は？

時間をおいて再度接続をお試しください。 それでも表示されない場合は、お手数ですがちゅらとく担当者までご連絡ください。
お問合せフォーム

内容を確認の上、3営業日以内に
メール返信させていただきます。
営業時間：平日9時～18時（土日祝を除く）

予約完了通知・キャンセル通知メール・メールマガジンが届かない場合は？

ご登録いただいたメールアドレスの入力に誤りがあった可能性があります。 『マイページ』→『予約一覧（一覧表示）』より、予約詳細を確認ください。 また、迷惑メールフォルダに受信されていないか確認ください。 携帯電話会社から提供されるアドレス(@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)をご利用の方は、「@churatoku.net」からのメールを受信できるように設定してください。

スマートフォンからログインメールアドレス・パスワードを入力してもアクセスできない場合は？

お客様がご利用になるスマートフォンの機種を認識するために、製造番号通知をONにする必要があります。 設定方法は携帯電話会社によって異なりますので、下記を参考にしてください。

・docomoの場合-----

サイト閲覧時に送信情報の許可を聞くため通知設定ON、OFFは無し

・auの場合-----

マイメニュー→auお客様サポート→サポートメニュー申し込む/変更する→EZ番号通知設定

・softbankの場合-----

Yahoo！ケータイ→ブラウザ共通設定→セキュリティ設定→製造番号通知

メールマガジンを購読するにはどうすればよいですか？

ログイン後、ページ下部にある『会員登録情報の管理』より、 【お得なメルマガを受け取る】にチェックをし、メルマガ受け取り希望のメールアドレスを登録してください。 毎週、火曜日・木曜日にお得な情報メールをお届けします。 また、号外のメールマガジンをお送りする場合もございます。 誕生日・記念日メールを希望される方も、【お得なメルマガを受け取る】にチェックをし、メルマガ受け取り希望のメールアドレスをして登録してください。

メールマガジンの受信アドレスを変更したい。

ログイン後、ページ下部にある『会員登録情報の管理』から進み、【お得なメルマガを受け取る】内のご登録メールアドレスを変更してください。

宿泊券をプレゼントできますか？

宿泊施設の宿泊券やプレゼントとしてのご予約は、今現在ご用意がございません。
宿泊施設によっては事前のお支払いが可能な場合もありますので、ご宿泊希望の宿泊施設へ直接ご相談ください。

クーポンなどの割引券や金券は支払い時に使えますか？

ご利用予定のホテル、ホテルレストラン、遊び体験の主催会社等、事業者まで直接ご確認ください。
※ちゅらとくとお客様との間で金銭のやり取りは一切発生いたしません。

アレルギー対応について

アレルギー対応メニューの有無は施設によって異なります。
ご予約希望の施設へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

誕生日プラン・記念日プランの案内メールが届かない。

ちゅらとくのメルマガを受信されている方で、誕生日・記念日いずれも当月内において該当する方へ該当月の前月1日（土日祝日の場合は翌平日）にメールにてご案内しております。
誕生日・記念日プランのメールをご希望される方は、ログイン後、会員登録情報の管理にて、生年月日と記念日を入力し、「メルマガを受け取る」にチェックをしてください。
なお、上記期日にメールが届いていない場合、受信がキャリアメールの設定で拒否される設定になっていたり、メールが迷惑メールフォルダに移動してしまっている可能性がございますので、お客様の状況確認をお願いいたします。

アニバーサリーメール（誕生日・記念日）はいつ配信されますか？

ちゅらとくのメルマガを受信されている方で、誕生日・記念日いずれも該当月の前月1日（土日祝日の場合は翌平日）にメールにてご案内しております。
※アニバーサリーメールはお客様のご登録状況に基づき、システム上自動配信されます。同月に誕生日・記念日がございます場合は、メールが複数配信されますこと、ご了承くださいませ。
※状況により配信日に変更が発生する場合がございますこと、予めご了承ください。