ちゅらとくについて

ちゅらとくとは？

沖縄県の住所をお持ちの方のみが登録できる、沖縄県民のおでかけを応援するサイトです。
今現在は、ホテル、ホテルレストラン、遊び・体験、ツアーにて沖縄県民限定価格を提供しております。

沖縄県内在住の証明について

ご利用時に、沖縄県在住の証明書提示をお願いする場合がございます。
ご利用の際は、運転免許証やマイナンバーカード、健康保険証など、沖縄県在住が証明できるものをお持ちください。

安心価格保証って何ですか？

宿泊施設が販売しているプランと同じプラン内容であれば、最も安い価格でお客様にご提供することを保証しております。
お客様にお得なプランを安心してお選びいただくためのちゅらとく独自の保証制度です。
万が一、同プラン内容でちゅらとくよりも価格の安いプランを見つけた場合はご連絡ください。 最安値プランをご提供させて頂きます。
※比較対象の料金は、日本円建てで料金を提供しているウェブサイトのみが対象です。
最安値にて同一内容のプランをご提供することができない場合もございますので予めご了承ください。

【お問合せ先】メールアドレス：contact@churatoku.net

内容を確認の上、3営業日以内にご連絡します。
（営業時間：平日9時～18時、土日祝を除く）

会員登録／会員登録情報の変更について

会員登録は無料ですか？

会員登録・年会費ともに無料です。
※18歳以上の方のみご登録可能です。

沖縄県外出身者ですが、会員登録はできますか？

沖縄県内在住の方が対象ですので、沖縄県外のご出身でも沖縄県内在住であれば会員登録可能です。
ホテル宿泊、ならびに各サービスのご利用の際は、在住証明書としまして、会員様のお名前・ご住所が記載の身分証明書、公共料金明細や郵便物等をお持ちいただきますようお願い申し上げます。

会員登録するといつから利用できますか？

会員登録後すぐに全てのサービスをご利用頂けます。

会員登録はどうすればいいですか？

会員登録の手順は次の通りです。

登録の手順

• パソコンかスマートフォンサイトの登録フォームよりログインメールアドレスを入力してメールを送信
• ちゅらとくから仮登録完了のメールを受信（通常数分以内に届きます）
• 届いたメールに記載されているＵＲＬをクリック
• 会員登録フォームにお客様情報を入力
• 入力内容を確認
会員登録内容の変更
• 本登録完了

スマートフォンのアドレスでも会員登録ができますか？

ご登録可能ですが、auやdocomo、Softbank等の携帯電話会社のメールアドレスの場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりちゅらとくからのメールがブロックされているケースが増えておりますので、googleやyahooなどのフリーメールアドレスを推奨しております。

会員になれば、パソコンとスマートフォンの両方で利用できますか？

ご利用頂けます。パソコンでもスマートフォンでも、ちゅらとくにご登録いただいている ログインメールアドレスとパスワードを入力すればログインできます。

会員登録情報を変更したい時は？

ログイン後、ページ下部にある『会員登録内容の変更』より、お客様情報を変更してください。

退会したい時は？

ページ下部にある『会員登録・変更』より進み、 会員登録フォーム内にある退会にチェックをつけて登録し直してください。
これで退会手続きが完了です。

ご予約について

予約はどのようにすればいいのですか？

宿泊プランのご予約は下記の通りです。

予約の手順

• 1.ご希望の日程または宿泊施設でプランを検索
• 2.ご希望の宿泊プランを確認
• 3.プランページ内にある予約ボタンをクリック
• 4.ご予約内容に誤りがないかをご確認の上、チェックイン時間をご選択ください
• 5.確認画面をクリック
• 6.「予約を確定する」をクリックで予約完了

予約する時に、ご利用施設へ希望や要望を伝えるには？

予約内容入力の際、備考欄にお書きいただくか、 予約情報ボックス内のメッセージボックスより送信いただくことが可能です。

予約内容を確認したい時は？

『マイページ』→『予約一覧（一覧表示）』より、ご予約内容を確認できます。

電話でも予約することができますか？

ちゅらとくでは、お電話での代理予約はお受けできません。（2016年1月より）
お電話でのご予約が可能な施設・プランについては、お客様より直接お電話していただくことでご予約が可能です。

予約した施設に問い合わせるには？

『マイページ』→『予約一覧（一覧表示）』より、 該当する予約情報内の『メッセージBOXを確認』をご利用ください。 また、予約完了通知メールに、予約情報のＵＲＬが記載されています。

リクエスト予約とは何ですか？

リクエスト予約とは、予約内容を入力・送信した時点では予約にならず、 施設が空室（空席）を確認し、回答をした時点で予約が決まる仕組みのことです。

一度に複数の部屋を予約できますか？

一度に予約できるお部屋は１部屋づつの為、複数の部屋をご希望の場合は、 予約完了画面にある『もう１部屋予約する』ボタンから、もう一度手順に沿ってご予約ください。
※複数部屋のご利用にあたりましては、会員様の同施設かつ同日でのご利用をお願いいたします。
※チェックインまたはアウト時に、ご予約された会員様の沖縄県在住の証明書提示をお願いする場合がございます。

沖縄県外の家族・友人の利用は可能ですか？

【ホテル宿泊】

会員様が同施設かつ同日宿泊の場合はご宿泊可能です。
※チェックインまたはアウト時に、ご予約された会員様の沖縄県在住の証明書提示をお願いする場合がございます。

【ホテルレストラン】

会員様がご一緒に同日同プランをご利用される場合はご利用可能です。

【遊び・体験】

プランによって異なります。主催会社へご確認ください。

【ツアー】

沖縄県民の方のみご利用可能です。

沖縄県内在住の家族・友人の代わりに予約できますか？

代理予約はできません。

【ホテル宿泊】

会員様が同施設かつ同日宿泊の場合は会員様によるご予約は可能です。
※チェックインまたはアウト時に、ご予約された会員様の沖縄県在住の証明書提示をお願いする場合がございます。

【ホテルレストラン／遊び・体験／ツアー】

会員様がご一緒に同日同プランをご利用される場合は会員様によるご予約は可能です。

人数や日程など、予約の内容を変更したい

ご予約内容の変更の場合は、予約のお取り直しをお願いいたします。
新しい内容で予約をとり直していただいた後、旧の予約をキャンセルください。

プランについて詳細が知りたい場合は？

特典内容や施設情報(プール・大浴場など)に関する詳細は、各施設までお問合せください。

キャンセルについて

キャンセル料は何日前から発生しますか？

キャンセル料の発生については、各施設によって異なります。
詳しくは、プラン詳細ページの【キャンセルポリシー】をご覧ください。
尚、キャンセル料、キャンセルポリシーにつきましては、各施設様の規定となっております。ご質問ございます際は、直接ご利用の施設様へお問い合わせをお願いいたします。
※ちゅらとく側でのキャンセル料金ならびにお客様との金銭の授受は一切発生いたしません。

予約をキャンセルしたい時は？

キャンセルの手順は下記の通りです。

・パソコンをご利用の場合

• 1.『マイページ』→『予約一覧（一覧表示）』をクリック。
• 2.予約した情報が表示されるので、キャンセルしたいプランの予約番号をクリック
• 3.プラン情報ページ内の『キャンセルする』を押して、キャンセル手続きが完了

・スマートフォンをご利用の場合

• 1.『マイページ』→『予約一覧（一覧表示）』をタップ。
• 2.予約の確認・会員登録情報ページの『予約の確認・キャンセル』に進む
• 3.プラン情報の一番下にある『キャンセルする』を押して、キャンセル手続きが完了

間違ってキャンセルしてしまった場合はどうすればいいですか？

一度キャンセルした情報を復活させることはできません。お手数ですが、もう一度新しく予約をしてください。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。情報はリアルタイムで更新されていますので、時々チェックしてください。

ご利用・お支払いについて

料金はいつ払えばいいのですか？

現地でのお支払いになります。
※施設によっては予約金をいただく場合もございます。

沖縄県外の家族・友人の代わりに予約できますか？

代理予約はできません。

【ホテル宿泊】

会員様が同施設かつ同日宿泊の場合は会員様によるご予約は可能です。
※チェックインまたはアウト時に、ご予約された会員様の沖縄県在住の証明書提示をお願いする場合がございます。

【ホテルレストラン】

会員様がご一緒に同日同プランをご利用される場合は会員様によるご予約は可能です。

【遊び・体験】

会員様がご一緒に同日同プランをご利用される場合は、（会員様によるご予約で）県外の方もプランによりご利用可能な場合がございます。主催会社へご確認ください。

【ツアー】

県外の方のご利用は出来ません。

チェックインの時間に遅れるとどうなりますか？

ご予約が取り消される場合がございますので、 チェックイン時間に遅れる際は、事前に宿泊施設へご連絡くださいますようお願いいたします。

チェックアウトの時間に遅れるとどうなりますか？

時間延長分の料金が発生いたします。なお、延長をご希望される場合は、フロントまでご連絡ください。

ご利用日当日、人数が変更になったら？

当日での変更の場合は、ホテル・施設側まで直接ご相談・問い合わせをお願いいたします。 ホテル・施設の連絡先は予約一覧ページの予約詳細にてご確認ください。

小学生・幼児の料金区分、サービス内容について

小学生・幼児の区分目安としては、12歳以下のお子様が小学生高学年、9歳以下のお子様が小学生低学年、 未就学のお子様が幼児となり、中学生以上が大人料金となりますが、ご利用施設に規定がある場合はそちらが適用となります。
詳細に関しましてはプラン詳細ページにてご確認頂くか、ご予約希望のご利用施設へお問い合わせ下さい。

領収書が必要な場合、どうすればいいですか？

各施設へ直接ご依頼ください。
※ちゅらとく側で領収書の発行は出来ません。

ログインできない時／その他

ログインできない時は？

入力内容をご確認ください。パスワードやログインメールアドレスの文字間にスペースが入っていないか、半角文字で入力しているか、大文字・小文字の区別などをご確認ください。
PCやスマートフォンで「クッキーを受け付けない」という設定になっている場合は、「受け付ける」設定に変更してください。
また、パソコンやスマートフォンに保存されている「キャッシュ」の削除や、再起動によって解決する場合があります。

ログインメールアドレス・パスワードを忘れてしまった場合は？

確認の手順は次の通りです。

ログインメールアドレスを忘れてしまった場合

ログインメールアドレスを忘れてしまった方は、ちゅらとく担当まで、メールにてお問い合わせください。
尚、本人情報の確認が必要となるため、【お名前・登録電話番号・生年月日】を添えてご連絡下さいませ。

【お問合せ先】メールアドレス：contact@churatoku.net

内容を確認の上、3営業日以内にご連絡します。
（営業時間：平日9時～18時、土日祝を除く）

パスワードを忘れてしまった場合

■スマートフォンをご利用の方

ログイン画面の「※パスワードを忘れた方はこちら」より、新しいパスワードをご設定ください。

■パソコンをご利用の方

ログイン画面の「※パスワードを忘れた方はこちら」より、新しいパスワードをご設定ください。

希望している施設やプランが表示されない場合は？

掲載施設や各種プランは、リアルタイムで更新されております。 各施設が掲載や販売を終了した場合はページに表示されません。 ちゅらとく担当者まで、メールにてお問い合わせください。

【お問合せ先】メールアドレス：contact@churatoku.net

内容を確認の上、3営業日以内にご連絡します。
（営業時間：平日9時～18時、土日祝を除く）

ページが表示されない場合は？

時間をおいて再度接続をお試しください。 それでも表示されない場合は、お手数ですがちゅらとく担当者までご連絡ください。

【お問合せ先】メールアドレス：contact@churatoku.net

内容を確認の上、3営業日以内にご連絡します。
（営業時間：平日9時～18時、土日祝を除く）

予約完了通知・キャンセル通知メール・メールマガジンが届かない場合は？

ご登録いただいたメールアドレスの入力に誤りがあった可能性があります。 『マイページ』→『予約一覧（一覧表示）』より、予約情報ボックスを確認ください。 また、迷惑メールフォルダに受信されていないか確認ください。 携帯電話会社から提供されるアドレス(@ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)をご利用の方は、「@churatoku.net」からのメールを受信できるように設定してください。

スマートフォンからログインメールアドレス・パスワードを入力してもアクセスできない場合は？

お客様がご利用になるスマートフォンの機種を認識するために、製造番号通知をONにする必要があります。 設定方法は携帯電話会社によって異なりますので、下記を参考にしてください。

・docomoの場合-----

サイト閲覧時に送信情報の許可を聞くため通知設定ON、OFFは無し

・auの場合-----

マイメニュー→auお客様サポート→サポートメニュー申し込む/変更する→EZ番号通知設定

・softbankの場合-----

Yahoo！ケータイ→ブラウザ共通設定→セキュリティ設定→製造番号通知

メールマガジンを購読するにはどうすればよいですか？

ログイン後、ページ下部にある『会員登録内容の変更』より、 【お得なメルマガを受け取る】にチェックをし、メルマガ受け取り希望のメールアドレスを登録してください。 毎週、火曜日・木曜日にお得な情報メールをお届けします。 また、号外のメールマガジンをお送りする場合もございます。 誕生日・記念日メールを希望される方も、【お得なメルマガを受け取る】にチェックをし、メルマガ受け取り希望のメールアドレスをして登録してください。

メールマガジンの受信アドレスを変更したい。

ログイン後、ページ下部にある『会員登録内容の変更』から進み、【お得なメルマガを受け取る】内のご登録メールアドレスを変更してください。

宿泊券をプレゼントできますか？

宿泊施設の宿泊券やプレゼントとしてのご予約は、今現在ご用意がございません。
宿泊施設によっては事前のお支払いが可能な場合もありますので、ご宿泊希望の宿泊施設へ直接ご相談ください。

クーポンなどの割引券や金券は支払い時に使えますか？

ご利用予定のホテル、ホテルレストラン、遊び体験の主催会社等、事業者まで直接ご確認ください。
※ちゅらとくとお客様との間で金銭のやり取りは一切発生いたしません。

アレルギー対応について

アレルギー対応メニューの有無は施設によって異なります。
ご予約希望の施設へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

誕生日プラン・記念日プランの案内メールが届かない。

ちゅらとくのメルマガを受信されている方で、誕生日・記念日いずれも当月内において該当する方へ該当月の1日（土日祝日の場合は翌平日）にメールにてご案内しております。
誕生日・記念日プランのメールをご希望される方は、ログイン後、会員登録・変更画面にて、生年月日と記念日を入力し、「メルマガを受け取る」にチェックをしてください。
なお、上記期日にメールが届いていない場合、受信がキャリアメールの設定で拒否される設定になっていたり、メールが迷惑メールフォルダに移動してしまっている可能性がございますので、お客様の状況確認をお願いいたします。

アニバーサリーメール（誕生日・記念日）はいつ配信されますか？

ちゅらとくのメルマガを受信されている方で、誕生日・記念日いずれも該当月の前月1日（土日祝日の場合は翌平日）にメールにてご案内しております。
※アニバーサリーメールはお客様のご登録状況に基づき、システム上自動配信されます。同月に誕生日・記念日がございます場合は、メールが複数配信されますこと、ご了承くださいませ。
※状況により配信日に変更が発生する場合がございますこと、予めご了承ください。